VADĪBAS SPECIFIKĀCIJA FITNESA KLUBOS

Signe LUIKA,

LSPA doktorante

Sarežģītā ekonomiskā situācija Latvijā ikvienam uzņēmējam liek pārdomāt savu darbību. Arī fitnesa klubu vadītājiem. Klientu skaits ievērojami sarūk, daudzi klienti atsakās no sporta pakalpojumiem, jo tā nav pirmās nepieciešamības prece. Lai noturētu klientus un iemantotu jaunu klientu uzticību, fitnesa klubu vadītājiem īpaša uzmanība ir jāpievērš sava uzņēmuma mārketingam. Fitnesa klubu īpašnieku, vadītāju un darbinieku uzmanība jāvērš uz fitnesa kluba mārketinga specifiku.

Mārketings ir biznesa darbību sistēma, ieskaitot produktu plānošanu, cenu veidošanu, sadali un virzīšanu mērķtirgū, lai īstenotu organizācijas mērķus. Teorētiski un praktiski mārketings orientēts pirmkārt uz tirgu, bet tirgus sportā ir reāli un potenciāli ieinteresētā cilvēku grupa, kas vēlas veikt sportiskas aktivitātes, tajās piedalīties un vērot, kā arī spēj par to maksāt.

Fitnesa klubi ir organizācijas, kuru galvenais darbības veids ir pakalpojumu sniegšana. Pakalpojumu organizāciju mārketings tiek veidots atbilstoši fundamentāliem mārketinga principiem. Pakalpojums ir jebkura veida izpildes darbība, ko viena puse var piedāvāt otrai, kas nav taustāms un nenonāk īpašumā. Tā izveidošana gan var, gan arī nevar būt saistīta ar fizisko produktu.

Mārketinga kompleksa pamatā ir četri pamatelementi: produkts, cena, vieta, popularizēšana, kurus ietekmē uzņēmuma iekšējā un ārējā vide, taču uzņēmumiem, kuri sniedz pakalpojumus, ir savas īpatnības.

Pakalpojumus raksturo četras galvenās īpašības, kuras tieši ietekmē mārketinga darbību:

● nesataustāmība;

● nedalāmība;

● mainīgums;

● bojāšanās.

 Nesataustāmība. Pakalpojumi ir netaustāmi. Pretēji fiziskiem produktiem pakalpojumus nevar redzēt, nogaršot, sajust, dzirdēt vai saost, pirms tie nav nopirkti. Lai klienti varētu mazināt neskaidrību, viņi meklē zīmes par servisa kvalitāti. Secinājumus par servisa kvalitāti klienti izdara, ņemot vērā šādus aspektus:

• vieta;
• cilvēki;
• aprīkojums;
• sazināšanās veids;
• simbols;
• cena.

Fitnesa kluba – pakalpojuma sniedzēja uzdevums ir „vadīt apliecinājumus" un „padarīt taustāmu nesataustāmo".

Nedalāmība. Pakalpojuma nedalāmība nozīmē, ka pakalpojums nav nodalāms no pakalpojuma sniedzēja, – vai tas ir cilvēks vai mašīna, treneris vai trenažieris. Ja pakalpojuma piegādātājs piegādā pakalpojumu, piegādātājs ir daļa no pakalpojuma. Klients arī ir klātesošs pakalpojuma sniegšanā, tāpēc pakalpojuma sniedzēja un klienta attiecības ir īpaša iezīme pakalpojumu mārketingā. Gan klients, gan pakalpojuma sniedzējs ietekmē pakalpojuma rezultātu.

Pakalpojumu nedalāmība izpaužas arī tādā aspektā, ka citi pakalpojuma pircēji arī ir iesaistīti pakalpojuma sniegšanā. Klientu uzvedība var ietekmēt citu klientu gandarījumu par pakalpojumu, kurš tiek sniegts. Vadībai vajadzētu nodrošināt, lai klienti, kuri ir kopīgi iesaistīti pakalpojumā, neietekmētu viens otra apmierinājumu.

Tā kā pakalpojums vienlaicīgi tiek gan ražots, gan patērēts, pakalpojuma nodrošinātāji saskaras ar grūtībām, kuras rada pieprasījuma pieaugums. Pakalpojumu organizācijām liela uzmanība jāpievērš pieauguma vadīšanai, sniedzot ierobežojumus. Lai pieprasījumu spētu regulēt, tiek izmantota cenu paaugstināšana. Augsta cena tiek lietota, lai ierobežotu pakalpojuma izvēli.

Ir arī citas stratēģijas, kuras pastāv, lai tiktu galā ar pieprasījuma pieaugumu:

● pakalpojuma sniedzējam jāiemācās strādāt ar lielākām grupām, kā rezultātā vairāk klientu tiek apkalpoti vienlaicīgi;

● pakalpojuma sniedzējam jāiemācās strādāt ātrāk.

Fitnesa kluba vadības uzdevums ir spēt nodrošināt kvalitatīvu pakalpojuma ražošanu un patērēšanu.

Mainīgums. Pakalpojuma mainīgums nozīmē pakalpojuma kvalitātes atkarību no tā, kas nodrošina pakalpojumu, kad nodrošina pakalpojumu, kur un kā tiek nodrošināts pakalpojums.

Spēja nodrošināt klientu vēlmes ir pilnībā atkarīga no pakalpojumu organizācijas darbinieku uzvedības, pat lieliska mārketinga stratēģija neko nesasniegs, ja darbinieki savu darbu darīs slikti un sniegs sliktus pakalpojumus.

Pakalpojumu organizācijas var veikt vairākas darbības, lai kontrolētu kvalitāti:

● investēt laba personāla nolīgšanā un apmācībā. Paaugstinot darbā īsto pakalpojuma organizācijas darbinieku, mācību nodrošināšana ir vitāli svarīga, neskatoties uz to, vai darbinieks ir augsti prasmīgs profesionālis vai maz prasmīgs strādnieks;

● standartizēt pakalpojumu veikšanas procesu. To var veikt, katram darbiniekiem sagatavojot pakalpojumu veikšanas plānu, kas nosaka notikumus un procesus secībā, kas ir jāveic darbiniekam;

● ņemt vērā klientu apmierinātību, ieteikumus un sūdzības.

Fitnesa kluba vadības viens no galvenajiem uzdevumiem ir spēt nodrošināt maksimāli nemainīgu pakalpojumu kvalitāti.

Bojāšanās. Pakalpojumu bojāšanās nozīmē, ka pakalpojumu nevar pārdot klientam, lai tas pakalpojumu lietotu vēlāk. Bojāšanās nav problēma pakalpojumam, ja pieprasījums ir nostabilizējies, – ja klients apmeklē fitnesa klubu jau ilgāku laiku.

Pakalpojumu organizācijas var veikt vairākus pasākumus, lai sasniegtu labāku saderību starp pieprasījumu un piedāvājumu:

1) Pieprasījuma apmierināšanai:

• cenu diferencēšana, – dažādos laikos – dažādas cenas;
• nepieprasītā pakalpojuma reklamēšana;
• papildu pakalpojumi;
• rezervāciju sistēma.

2) Piedāvājuma nodrošināšanai:

• daļēja laika darbinieki, kas strādā, kad ir liels pieprasījums;
• sastrēguma stundas režīms;
• klientu lomas palielināšana;
• dalīto pakalpojumu ieviešana;
• aprīkojuma iegāde, lai nākotnē paplašinātos.

Fitnesa kluba vadībai jāņem vērā, ka pakalpojumi nav uzkrājami, bet to sekas var būt uzkrājamas vai vismaz ilgstošas. Fitnesa klubi ir organizācijas, kuru galvenais darbības veids ir pakalpojumu sniegšana. Fitnesa klubi savā darbībā noteikti izmanto mārketinga kompleksu: prece, cena, vieta un virzīšana tirgū, bet sekmīgai darbībai jāņem vērā arī pakalpojumu īpašības: nesataustāmība, nedalāmība, mainīgums un bojāšanās. Lai veicas!

Arī turpmāk informēsim žurnāla lasītājus par fitnesa uzņēmējdarbības specifiku, pieredzi un aktualitātēm! Ja ir kādas īpašas tēmas, par kurām vēlaties izzināt ko vairāk, – informējiet mūs, – mēs palīdzēsim uzzināt!

Informācijas avoti

1. Gilmore A. Services marketing and management. SAGE Publications Ltd., 2003.
2. Kotler P. Marketing management. New Jersey: The Prentice Halle, 2000.
3. Kotler P., Armstrong G., Saunders I., Wong V. Principles of marketing. Harlow: Pearson Education Limited., 2001.
4. Praude V., Beļčikovs J. Mārketings. Rīga:Vaidelote, 1999.
5. Гуськов С.И. Спортивный маркетинг. Киев: Олимпийская литература, 1996.